Si buscas contratar un servicio de community manager freelance en Barcelona, no busques más empresas. Ya lo has encontrado.

Un servicio de Community Manager Freelance en Barcelona puedes ser la mejor solución para tu empresa.

A continuación vamos a desgranar un pequeño resumen de los TIPS de un community manager no sin antes recordarte que si copias este contenido Google te penalizará a nivel de posicionamiento ya que lo considera contenido duplicado a no ser que especifiques con un enlace dirigiendo a la fuente.

Informe situación actual

El community manager freelance o en plantilla es el responsable de la marca en redes sociales y gestiona los perfiles oficiales en las diferentes redes sociales gestionando una comunidd global respecto a la marca. Para poder gestionar una comunidad online la primera acción es conocer el entorno de off-line de esta comunidad y de la estructura online de la propia empresa.

El community manager tiene que conocer el estado actual de la presencia de la marca en internet:
-Estructura ofline: Filosofía, negocio, sector, objetivos como empresa, localización.
-Estructura online: Web, blog, redes sociales, newsletter, campañas Adwords o Ads activas,
-Posicionamiento actual de su página web y de sus redes sociales en los buscadores. Para certificar la posición, hay que limpiar las cockies del ordenador para que no te guarde tus preferencias de busqueda y luego hacer una impresión de pantalla y guardar su posicionamiento en formato de imagen. Esta acción es importante para justificar más adelante los avances de visibilidad y mejoras de posicionamiento en los buscadores, que se logran con la actividad en las redes sociales y poder comparar resultados.
Con ésta información se puede elaborar un primer informe para poder afrontar la introducción de la marca en redes sociales. Creación de un informe global de la situación actual. Es el primer paso del community manager. Monitorizar y registrar el estado actual.

Conocer objetivos de la marca

El community manager debe conocer la filosofía de la marca al detalle y debe introducirse en la empresa off-line para luego trasladar los objetivos y valores como empresa a las redes sociales. Es imprescindible conocer a que target nos dirigimos, en que región viven, el idioma que hablan, la edad y el sexo. Conocer la estética, imagen y colores corporativos oficiales.

Objetivos (pongamos el caso de una franquícia de Clínicas)

1 – Las Clínicas asociadas necesitan justificar y visualizar su inversión con datos realizando revisión de resultados trimestralmente.
Para conseguir este objetivo el community manager freelance debe llevar un control exhaustivo de las estadísticas de actividad en las RRSS con un cuadro de control semanal, para completar informes mensuales que formen el un gran informe trimestral que se entregaría a las clínica asociadas, como justificante. Más adelante proponemos un ejemplo de cuadro de control.

2 – Crecimiento de la comunidad en redes sociales y comprobación de esto.
Para aumentar el número de seguidores necesitaríamos un plan social media para dirigir el tráfico de usuarios a una red social que utilizaríamos como base central y objetivo final (Facebook). Para atraer a una comunidad técnica, se necesitan contenidos técnicos y de calidad que se podrían expresar en un blog contrastado. La utilización de Twitter es especialmente importante en este sentido para captación de nuevos seguidores. Si se quiere aumentar la velocidad de crecimiento se pueden iniciar campañas anuncios internos de Social Ads y externos con Google Adwords, con un muy alto grado de éxito y resultados contrastados.

3 – Objetivo efectivo: Hacer crecer la presencia de la marca en las redes sociales.
El community manager debe tener una actitud proactiva y hacer crecer la presencia del marca en redes sociales, abriendo perfiles en la gran mayoria de las RRSS actuales con más éxito e innovar con alguna que no sea masiva para ser los primeros del sector que la utiliza. Para esto, seguiremos un plan socialmedia detallado.

FASE OBSERVACIÓN DEL COMMUNITY MANAGER
Monitorización
Imprescindible conocer la competencia, el mercado, proyectos similares que aún no siendo del sector pueda ayudar o aportar puntos o ideas para nuestro proyecto. Fundamental para ver lo que se puede llegar a hacer y lo que nó.
El community manager debe identificar sus competidores, ver qué hacen, cómo se comunican y, si es posible, saber para qué. Muchas veces dos empresas encaran diferentes sus objetivos y resulta interesante ver como abordan las redes. Aprender sobre las debilidades y fortalezas de la competencia puede incluso acortarnos camino al éxito en trabajo de community manager.
Las tareas del community manager en este caso serían conocer y ampliar las siguientes listas de competencia y buenas prácticas. Esta tarea es fundamental para integrarse en el proyecto en profundidad

Benchmarking
Lista de la competencia online (no confundir con la off-line) es posible que el mayor competidor de la empresa física no esté posicionado en internet o no sea competencia en internet.

Bestpractice
Lista de las mejores páginas o comunidades ejemplo a seguir que por sus acciones son dignas de seguir o imitar.

FASE PLANIFICACIÓN
Plan social media
Un blog referente del sector junto a una página de empresa en Facebook que sirva para retener a los seguidores que han sido atraidos por los contenidos del blog y viceversa, constituiría el corazón de la comunidad. 1 Publicación diaria en blog y Fb.
A un segundo nivel, Twitter para captar nuevos seguidores, empresas, profesionales, bloguers y marcas y enlazar siempre a Fb o Blog para SEO. 10 publicaciones diarias.
Linkedin no permite mucha actividad como marca pero si a los perfiles de trabajadores que pueden navegar por los grupos especializados y abrir debates. Se recomienda abrir una página de empresa y un perfil personal falso simulando ser un profesional del sector para poder interactuar con los demás usuarios. 1 Publicación semanal.
Google+ nos servirá de herramienta SEO. Cuanto más publiques mejor puedes replicar el contenido de Facebook. El usuario de Google + no suele estar en Fb. Publicaciones diarias.
El resto de redes sociales de imágenes Instagram o Pinterest y de videos Youtube o Vimeo dependerá de la cantidad de contenido en este formato disponible.
Para reservar naming o que un usuario molesto o la competencia se anticipe y nos usurpe el nombre en las redes sociales una de las primeras acciones del community manager es abrir perfiles en todos los perfiles más conocidos vayamos a tener actividad o nó. Flickr, Tumblr, Foursquare, etc…

Fases de introducción
El community manager tiene que empezar el seguimiento y captación de perfiles de una manera segmentada y calculada estratégicamente. Con duraciones de 3 meses por fases de introducción el community manager deberá empezar a seguir perfiles y páginas selectivamente en Twitter, Google+ y Facebook.
La comunidad la formarían en un principio el entorno de los trabajadores actuales para pasar a los profesionales del sector odontológico de España. En una 2º fase pasaríamos a la gente de la calle clientes actuales o futuros de las clínicas asociadas. Si los tiempos acordados no son suficientes se valoraría alargar o por el contrario reducir estos tiempos.
A continuación se desarrolla en una línea del tiempo las diferentes fases:

A medida que se van avanzando en las fases el community manager tiene que tener en cuenta de cuidar el contenido a publicar adaptándolo a los perfiles más técnicos o más populares, según la fase en la que nos encontremos.

Una vez tenemos un buen núcleo de seguidores en la comunicad online, se valoraría economicamente la viabilidad de invertir en anuncios para tener un crecimiento masivo y regular. Así como organizar actividads externas para dar a conocer la comunidad ya en la fase 4.

Plan de contenidos
En una fase inicial los contenidos se pueden organizar semanalmente con temáticas profesionales. Hay que tener en cuenta que en España uno de los días con más visitas en Facebook son el martes / miércoles y el peor los viernes / sábado. Teniendo en cuenta estos datos el community manager deberá ajustar los contenidos más importantes entre semana, dejando el lunes y el viernes para publicaciones más livianas.

En una fase de crecimiento los contenidos pasan a ser más populares para llegar a clientes potenciales de las clínicas, por lo que el de contenido semanal cambia. Uno de los contenidos obligados y que más adelante debería salir en el informe mensual es contenido relacionado con cada una de las Clínicas Asociadas.

A largo plazo es necesario una calendarización de todas las acciones estratégicas del community manager así como tener muy en cuenta las epocas estivales o fechas señalas que le pueden servir para generar contenido nuevo.
En esta calendarización hay que tener en cuentra la recopilación de datos para generar los informes la primera semana de mes para entregar el informe en la segunda semana.
Hay que tener en cuenta los periodos estudiantiles del sector dental en las universidades. El cuadro siguiente es un ejemplo tipo pero corresponde al community manager su elaboración detallada.

Contenidos

¿Cuáles son los tipos de publicaciones que despiertan más interés?
La participación es diferente en cada comunidad online o país, no obstante, los usuarios estadísticamente responden bien a los siguientes tipos de publicaciones:
Ofertas de Facebook. Atrae a más personas a tu empresa con una oferta que puedan solicitar y compartir con sus amigos. La publicación de descuentos y promociones es una buena forma de atraer la atención de clientes nuevos y existentes. Fb ya permite estas promociones en el muro con una publicación de cuponeo, sorteos, promos, etc…
Fotos y videos. Las imágenes luminosas de formato cuadrado de 600×6000 pixeles y llenas de colorido que muestran interacciones humanas tienen particular éxito, así como foto preguntas o encuestas. Recomendamos siempre enlazar, incluir #hashtag y etiquetar a seguidores.
Todas las fotos deben pasar por el editor de Photoshop e incluir un sello o logo de la empresa, utilizar títulos siempre con la misma tipología de empresa y integrarlo en los colores corporativos de la marca. En resumen, no se encuentra una foto y se publica tal y como te la encuentras, si no que creas una composición o montaje en cada publicación con el mismo patrón con Photoshop.
El community manager puede tener preparados varios patrones para diferentes temáticas o acciones, por ejemplo todos los contenidos de temas de salud los rodeas con un fondo verde mientras que los temas técnicos en azul… eso ya es tema de comunicación y creatividad del community manager.
Así, debería disponer de una biblioteca de imágenes actuales de las clínicas de su interior, exterior y personal. Hay que tener en cuenta que se publican unas 250 publicaciones al año y que todas deben ir acompañadas de una imagen. El community manager adopta el rol de fotógrafo.
Foto-Preguntas. Hacer preguntas, fomentar la interacción y transmitir a las personas que su opinión cuenta. Cuando pidas comentarios o una opinión, asegúrate de responder a los comentarios de modo que los usuarios sepan que la marca les escucha. Mas adelante desarrollamos este tema.

CONTENIDO VÁLIDO EJEMPLO
Visualizar el personal profesional con imágenes bien tratadas y siempre con el mismo formato.

El seguimiento de eventos y conferencias en directo o bien hacer resumenes o publicar noticias de ello antes y después de que se realicen es un contenido especialmente de interés para los profesionales. Cubrir una conferencia o feria en directo por el community manager desde Twitter es de gran ayuda para el crecimiento de fans en esta red social.

Consejos de salud bucodental es otro contenido recomendable. Siempre con el logo de la marca y manteniendo los colores corporativos y patrón.

CONTENIDO A EVITAR
Por muy técnico que sean los perfiles de los usuarios de la comunidad evitariamos incluir fotografías desagradables de operaciones, intervenciones quirúrgicas con sangre, dentaduras carcomidas, etc…

FASE CREACIÓN
Apertura perfiles
El nombre de la empresa del proyecto como marca referente del sector tiene que estar presente en todas las redes sociales o plataformas 2.0 aún no teniendo actividad diaria, que sean tendencia en la actualidad. Esta acción se realiza para reservar el naming de la marca en estas redes sociales y asegurar que la competencia, los seguidores o algún cliente ofuscado pueda suplantar la imagen de el nombre de la empresa del proyecto en internet. En estos perfiles tiene que haber como mínimo un logo, una descripción y un link a nuestra web. El link enlazando a nuestra web o blog, es importante a nivel de SEO.
Seleccionar en que perfiles habrá actividad dependerá del plan social media que hemos diseñado previamente.

-Registro de nombre en Facebook
Puedes escoger un nombre de usuario para personalizar la dirección web de tu página en Facebook. Cuando vayas a tu página, este nombre aparecerá en la barra de navegación después de la URL https://www.facebook.com/ y se recomienda que sea fácil de rcordar e incluir el nombre de la marca.
Si agregas un nombre de usuario a tu página, resulta más fácil buscar tu empresa, tu marca o tu organización en Facebook. Puedes incluir la dirección web de tu página en las comunicaciones de marketing, el sitio web de la empresa y las tarjetas de visita.
-Los perfiles deben abrirse con un gmail creado exclusivo para la ocasión. Con una solo gmail y una contraseña única para todos los perfiles abiertos podrás recibir todas las alertas y noticificaciones en una sola bandeja de entrada.

Diseño corporativo e imagen
Todos los perfiles abiertos, tienen que mantener una misma imagen de empresa. Esta consta de un mismo logo, backgrounds, colores corporativos y portadas.
Es tarea del Community Manager ir cambiando regularmente según promociones o estaciones del año las portadas de Facebook o el fondo de Twitter. El dinamismo no sólo está en las publicaciones si nó que también está en las gráficas y dependerá de la creatividad del community manager para ofrecer una estética llamativa acorde con la filosofía de la marca.
Es de aprovechar incluir la dirección de la página web y los iconos de las redes sociales donde si tenemos presencia activa en las portadas o backgrounds de Facebook y Twitter.

Utiliza una imagen exclusiva que represente a tu página. Podría ser una imagen familiar con niños, la portada de uno de tus álbumes o una imagen de alguien utilizando tu producto. Utiliza tu creatividad y prueba con imágenes que reciban una respuesta positiva de tu público.

Todas las fotos de portada son públicas, lo que significa que cualquier persona que visite tu página puede ver la foto de portada. Las fotos de portada no pueden ser engañosas ni confusas. Tampoco pueden infringir los derechos de autor de otra persona ni incumplir las condiciones de las páginas. No puedes animar a los usuarios a que suban tu foto de portada en sus biografías personales.
Para empezar a diseñar la página de Facebook, aquí están las medidas precisas de cada una de las imágenes que contiene el nuevo diseño del timeline
Para conseguir el tiempo de carga más rápido para tu página, sube un archivo sRGB JPG que tenga una anchura con formato Facebook.
En el caso de las imágenes que contengan tu logotipo o contenido de texto, los archivos PNG ofrecen un resultado de más calidad. En este caso el community manager adopta el rol de comunicador o diseñador gráfico.

FASE MANAGEMENT

Una vez creados los perfiles el día a día de un community manager freelance se basa orientativamente en el siguiente esquema:

Facebook
Cuida la ortografía y gramática, recuerda que eres una extensión de la marca en los medios sociales, escribir mal es como si ella hablara mal.
-No programes regularmente el contenido con algún programa externo de publicaciones automáticas. Facebook penaliza la visibilidad de esas publicaciones en los buscadores.
-Relaciona las ciudades de origen de los seguidores y de las clínicas con publicaciones relacionadas con estas ciudades. Los seguidores se sentirán más cercanos.
Hay que evita publicar demasiada información en un mismo día. Una publicación en Facebook es suficiente, como mucho 2. Hay que tener en cuenta que los usuarios utilizan Facebook como acto social, divertirse y saber de amigos o familiares.
No intentes vender productos constantemente. El objetivo de Facebook es crear una Club de amigos en relación a la marca. Hay que publicar contenido externo de interés aunque no sea contenido propio. Si ese contenido “gusta” “se comparte” o se “comenta” hemos logrado que el contenido sea considerado de interés.
-En Facebook hay inmensidad de páginas y grupos de odontología, dentistas, clínicas, grupos dentales… Es tarea del community manager seguir a todas las páginas de empresa con el perfil oficial de la marca e interactuar con agilidad sin ser considerado publicidad, comentar, me gustas, menciones…

Abrir correo principal.
Responder a preguntas o comentarios de usuarios.
Redactar en un word la publicación que se va a redifundir en las redes sociales el mismo día o para el día siguiente.
Diseñar las gráficas con Photoshop.
Publicar en Facebook y Twitter a las horas idóneas.
Seguir a perfiles idóneos en Twitter.
Dejar de seguir a quien no nos sigue. Por ejemplo con laherrameinta Bran 24.
Crear listas en Twitter segmentando por temas de interés.
Buscar en contenidos en internet para futuras publicaciones.
Crear bases de datos blogs dels sector. Buscar bloguers influyentes.
Dependiendo de las asignaciones o rol el community manager también podra realizar tareas de mantenimiento y gestión de en areas de Newsletter, notas de prensa, mantenimiento blog, organización eventos…
-En los grupos de comunidades no es posible e entrar com empresa pero si con un perfil personal. –si es conveniente se puede crear un perfil falso con identidad falsa relacionada con el sector haiendose pasar por estudiante o un profesional del sector paara poder participar en debates y observar las críticas o tendencias del sector. Este perfil falso también sirve para contrarestar posibles comentarios negativos o crisis de reputación.

Frecuencia

La publicación en Facebook a de ser suave en frecuencia. Una publicación es suficiente, como mucho 2 si se quiere cubrir las 2 franjas horarias mañana / tarde.
Hora y día de publicación.

El día de publicación ideal lo sabrás cuando pase un cierto tiempo, mirando los insights de Facebook, pero lo “estandart” es que a mitad de semana sea el día indicado para las publicaciones más destacadas así como el viernes y sábado los peores días. Cada sector puede variar.
Al horario más común dónde los usuarios más se conectan es antes de comer y antes de cenar. Antes de las 12h. a 15h. y de 19h a 22h. Esto es muy variable dependiendo del sector.
Foto preguntas

Las foto preguntas son el contenido estrella de un muro en Facebook. Genera comentarios, viralidad y dinamismo a la comunidad. Todas las imágenes deben llevar como mínimo un sello o el logo de la marca. Para llamar a la interacción con Photoshop se pueden editar las imágenes anadiendo texto, títulos, comentarios, exclamaciones, preguntas, frases que ayuden y animen a compartir, comentar, responder, provocar, etc… Hacer preguntas es la opción con más éxito en este sentido.
Estar atentos a la ciudad de origen de los usuarios es importante para aportar al muro contenidos externos o internos relacionados con estas ciudades.
Si la gran mayoría son de Barcelona, aprovecharemos para publicar acontecimientos o eventos de estas ciudades ya sean del sector o incluso, una porra del Barça-Madrid de futbol…
Albums fotos

Facebook te permite crear albums para organizar tus fotos. Las fotos que insertan en el muro serán previamente ordenados en dichos albums según temáticas. El nombre que se le da al album es muy importante a nivel de SEO pues estos grupos de fotografías se indexan en los buscadores. El nombre de la empresa debería salir en estos albumes.
Para justificar la visibilidad a las clínicas asociadas, estas podrían disponer de un album propio cada una.
Enlaces
-Siempre enlazar a la web o blog en todas las publicaciones. Así como en menor medida enlazar a las siguientes redes sociales. Este intercambio de enlaces entre las redes sociales o circulos de links son detectados por los buscadores y hace que detrás de la página web vayan apareciendo los diferentes perfiles de nuestra empresa en los buscadores, restando visibilidad a la competencia.
Para justificar la visibilidad a las clínicas asociadas buena parte de enlaces pueden ir a las páginas web o redes sociales de estos.
Páginas destacadas.
Las páginas en Facebook de todas las clínicas asociadas deberían aparecerer en la sección de páginas destacadas del muro principal que al no caber todas estas irán rotando. Esto sirve para dar visibilidad a las clínicas y es una acción bidireccional.
Para ello primero el community manager freelance tendrá que seguir las páginas que deseemos.

Twitter

En esta red social se hace importante la regularidad de los tweets. Prácticamente se puede enviar 3 0 4 tweets seguidos para llamar la atención cada 5 minutos en las horas de más visitas.
Interactúa con los seguidores, conversar y participar de los temas que a tus seguidores también le interesan.
Realiza RT o menciones con contenido que comparten los usuarios interesantes y relacionados con tu marca.
El sistema para hacer crecer tu perfil en seguidores es utilizar obligatoriamente un hashtag en cada publicación para que la visibilidad aumente y llegue a más personas.
Otra forma de crecer en nº de seguidores es seguir a usuarios relacionados con el sector. Hay que obligarse a seguir unos 25 seguidores diarios, luego seguir con 50 y más adelante avanzar a 100. Con proporciones de que cada 6 personas te siguen 2, no hay que tener miedo si al principio se llegan a propociones de 100 a 10, con el tiempo se va equilibrando y con la herramienta Socialbro puedes ver quien no te sigue para poder eliminarlos cada cierto tiempo. Si sigues te seguirán.
NO seguir perfiles novatos. Los encontrarás por que no tienen fotos de perfil y carecen de seguidores. Hay que hacer seguimiento segmentado y no seguir en plan masivo a todo lo que se mueve en Twitter.
SI seguir a usuarios con más de 1000 seguidores e “influencers”. De que ellos te hagan un RT dependerá tu crecimiento.
Puede utilizar Hootsuite o Twetdeek para programar durante toda la semana tweets. Deberías cubrir mañanas, tardes o incluso noches.
Esta red social es imprescindible para SEO pues permite enlazar. Recomendable enlazar siempre a la web o Facebook de la marca.
El fondo de Twitter tiene que estar pensado, diseñado y unificado al igual que la portada de Facebook para una imagen de marca corporativa.
Importante contestar a las menciones y los viernes hacer #FF recomendando a los mejores seguidores que te siguen.
Marcar favoritos es otra manera de llegar a nuevos usurios pues cada vez que marcas un tweet como favorito llega a este usuario una alerta de “favorito” creando un pequeño impacto.
Twitter bien exprimido al máximo puede generar más tráfico a tu web que el propio Facebook, por lo que no hay que tener miedo de publicar en exceso. Si el community manager se cooordina con los community manager de las 50 Clínicas asociadas, puede dar mucho juego a la hora de generar tráfico, menciones, RT, faboritos, salir en destacados…
Por ejemplo, si El nombre de la empresa del proyecto hace una publicación sobre un evento que organiza con un #hashtag en concreto y queda con los 50 community manager de las clínicas para que todos marquen como favorito, mencionen y hagan RT de esta publicación a la vez durante el mismo día, tiene muchas posibilidades que este Tweet aparezca en la página de destacados del hastag que se utilize. Si se utiliza un #hashtag que sea ya Trending Topic ayudará a tener más visibilidad y generará más tráfico a la web.
El community manager debe estar atento a los Trending Topics, para poder aprovechar esa tendencia y introducirlo en sus publicaciones. No suele haber TT de grupos dentales pero si de #Barcelona, #desayuno, #familia #madres #niños #salud,
Y sin ser TT es obligación del community manager utlizar siempre hastags del sector para proyectar la vibilidad de las publicaciones: #colgate #dentistas #clinicadental, #odontologos, #clinicas etc…
Para llevar un orden de seguimiento de perfiles, el community manager debe crearse listas temáticas de los usuarios que sigue: profesionales, seguidores vip, clinicass, competencia, marca dentales, etc…
El community manager adopta el rol de comercial 2.0.- Para ofrecer resultados al Grupo El nombre de la empresa del proyecto el community manager también puede ofrecer mensualmente listados de Clínicas posibles candidatas a pertenecer al grupo. Con el buscador de Twitter se encuentran en gran número y forma parte de sus tareas vender “el producto”, en este caso un sello de calidad.

Canales Youtube y Vimeo
Si disponemos de material en formato de video es imprescindible abrir Canal oficial en Youtube y Vimeo. El video con palabras clave específicas en la descripción y sobretodo en el título harán posible una mayor o menor visibilidad en los buscadores. Un objetivo sería que un par de vídeos aparecieran con el tiempo en las primeras páginas de los buscadores. Si el video es atemporal y el contenido es de interés, puede circular durante años por internet.
En la descripción también hay que incluir enlaces y si hay muchos videos se aconseja utilizar siempre el mismo patrón para nombrarlos con la marca incluida en primer lugar del título del video.
Es realmente interesante la bandeja interna de entrada con la que podemos enviar emails masivos a nuestros seguidores. Una de las pocas redes sociales que te lo permiten.

Instagram
A día de hoy la red social de fotografías con filtros Instagram permite poco rendimiento y contacto con usuarios. La actividad del community manager en esta red social se limita a publicar fotos con #hashtags y hacer seguimiento de usuarios que te devuelven el seguimiento para después redifundir estas imágenes con filtros de Instagram en Facebook. No es una red social muy interactiva, pero es una tendencia entre las nuevas generaciones e usuarios de Smartphones. Cada vez que utilizas un hashtag te aumentan los seguidores, estando bien considerado incluir grupos de 10 hashtags sin problema.
También puede servir como plataforma para escoger la mejor foto para un posible concurso. Al navegar por Instagram nos damos cuenta de que empleados y clientes se hacen fotos y las hacen públicas. Este contenido “casual” puede tener mucha redifusión en Fb.
Posibles concursos y viendo las fotos que ya existen en Instagram podrían ser:

El nombre de la empresa del proyecto podría potenciar o poner de moda hacerse fotos antes o despúes de sacarse una muela y hacer votar a los usuarios.
Concurso al dentista más simpatico o guapo/a
Concurso al mejor beso con tu pareja en una clínica dentista.
Cualquier herramienta, plataforma o red social relaccionada con Google es imprescindible tener presencia pues son tremendamente utiles para SEO. El community manager freelance y como servicio a las clínicas deberia gestionar las fichas de Google Place de todas las clínicas.
La normativa de Facebook a cambiado recientemente y ya permite hacer concursos o sorteos en el propio muro con una publicación normal. Realizar una publicación con una foto-pregunta, sortear un cupón descuento o un premio a los que respondan correctamente y redactar las bases con las herramienta “Notas” en Facebook es el concurso más sencillo y gratuito que se puede hacer actualmente en Fb.

“Sorteamos producto entre los que compartan esta publicación…”
“Sorteamos producto entre los que comenten esta foto…”

Estos cambios en la normativa hace más sencillo elaborar concursos, sorteos o cupones descuento.
De todas formas existen plataformas como www.cooltabs.com o www.easypromos.com que por un plan de precios económico puede tener un concurso en una pestaña en Facebook y captación de datos de los participantes, que se hace realmente interesante si uno de nuestros objetivos es aumentar base de datos para una newsletter. Uno de los beneficios de un concurso es poder captar emails.

Redactar las bases y condiciones legales, crear el guión del concurso y gestionar la campaña de publicidad son algunas cosas que debe tener en cuenta el community manager apoyado por una abogado o asesor jurídico. En Facebook se pueden tomar como base las normativas de otros concursos ya realizados por otras marcas.

Así el community manager deberá:

-Redactar el guión
-Proponer premios.
-Proponer fechas (entre 1 semana y 2)
-Planificar sistema de entrega de premios.
-Planificar como promocionar y dar a conocer el concurso. (Publicación en Blog, redes sociales, nota de prensa)
-Crear las gráficas del concurso.
-Redactar las bases de condiciones legales.

Es importante saber cómo se enviarán los premios, quién será el responsable de ello, cómo se lleva el registro de los ganadores, cuánto tiempo demorará el desarrollo de una aplicación, quién realizará las campañas de publicidad online y medirá los resultados, cuál es el plan de contingencia ante una crisis, etc.

Haz correr la voz. Recuerda que la viralidad de un concurso por sí mismo es limitada y debes
acompañarlo con anuncios y promociones (Facebook Ads, Adwords, eventos offline, notas de prensa, blogs, newsletter, etc.) Por último los concursos se deben realizar con comunidades ya consolidadas e interactivas.

Captación seguidores
Cuando se hace urgente el aumento de seguidores se recomienda pasar directamente a crear una campaña de anuncios Social Ads en Facebook o de Google Adwords en internet. Una parte de la facturación puede ir destinada a estas campañas con conocimiento del cliento o no. Son altamente efectivas dependiendo del sector.

Facebook Ads permite segmentar nuestro público objetivo por pais, ciudad, edad, sexo e intereses y a medida que introducimos los datos nos indica el número de personas a objetivas a las que puede llegar el anuncio que estás diseñando.

Solamente tenemos 25 caracteres para hacer el título del anuncio y 90 para explicar lo que queremos comunicar. Por eso, la imagen será lo primero que capture la atención del usuario. Así que tiene que ser una buena imagen.

Crear varios anuncios por semana: los usuarios se aburren de ver el mismo anuncio una y otra vez. Por eso, después de una determinada cantidad de días, podemos ir cambiando el texto o las imágenes –o ambos- de un anuncio para poder tener mejor rendimiento.

FASE CONTROL DE LA GESTIÓN DEL COMMUNITY MANAGER

Administración múltiple
Gestionar múltiples cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin o Foursquare, por ejemplo, puede resultar tedioso si no cuentas con algún tipo de servicio que permita utilizar varios usuarios a la vez sin cerrar sesión ni cambiar de navegador. Si hay que controlar 50 clínicas será necesario alguna de estas herramientas:
Hootsuite: Hootsuite permite programar estados, gestionar cuentas de varias redes sociales, trabajar en equipo, acortar URLs y medir los clicks en su versión gratuita. Hootsuite tiene pestañas configurables a gusto, lo que lo hace una herramienta sumamente práctica para Twitter.
Tweetdek: Es otra buena opción a la hora de gestionar cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin o Instagram. El servicio fue adquirido por Twitter y cuenta con programación de estados, configuración de columnas, acortador de URLs, aplicaciones para celulares y la posibildad de editar mensajes RT, entre otras cosas.

Medición
Son las que nos permitirán medir los resultados de la estrategia trazada. Para lograr un reporte fiel es necesario consultar varios servicios, cruzar información para verificarla y determinar cuáles aplicarán correctamente a nuestro uso. Veamos las más genéricas que seguramente te servirán para aplicarlas en cualquier tipo de objetivos.

Socialbro: Se ha convertido en el standard de medición de cuentas de Twitter. Su herramienta más valorada es ver quien NO te sigue par poder dejar lo de seguir.Social bro Esta herramienta por medio de diferentes criterios de búsqueda obtiene datos precisos sobre nuestros seguidores y sus intereses, permitiendo tomar las mejores decisiones.
Saber cuáles son los usuarios más influyentes que nos siguen, cuales son los nuevos, detectar si seguimos a spammers, detectar usuarios inactivos, conocer quien no corresponde nuestro follow y gestionar listas son algunas de las principales características que ofrece esta plataforma. Pero quizá una de las funcionalidades que marca la diferencia con otras aplicaciones es la de poder conocer la mejor hora para hacer un tweet y así aprovechar al máximo nuestras publicaciones. Los resultados son presentados mediante gráficos con la posibilidad de exportarlos a un archivo PDF.
Topsy Analitycs: Es la opción de métricas de Topsy, el servicio que mencioné en Alertas de Mención. La herramienta permite comparar cuentas de Twitter y muestra un gráfico con las menciones de ambas.
Bit.ly: Acortador imprescindible de enlaces que nos permite llevar un registro de la cantidad de clicks en los enlaces que compartimos.

Informes mensuales
Depende lo que el cliente necesite, puedo elaborar informes en Word o Powerpoint para luego entregarlo con PDF a cliente. Al final, este documento es de vital importancia pues determinará tu buen hacer en las redes sociales. Se recomienda hacerlo al gusto del cliente.
-Datos cuantitativos. Es decir, el crecimiento de seguidores o fans en el último mes, la cantidad de menciones y comentarios, el número de likes, Re-tweets, etc.
-Datos cualitativos. Por ejemplo, destacar comentarios relevantes (positivos o negativos, en este último caso su tratamiento y evolución).
-Destacar la calidad de las imágenes y el trabajo que se realiza a nivel de edición de imágenes, con el objetivo de que el cliente constate que se cuida la estética y la comunicación gráfica.
-Datos acerca de la actividad, qué contenido gustó más a o los seguidores, vista de mensajes, horas pico de interacción, tráfico dirigido al sitio, etc…
-Con el tiempo y saliendo de las redes sociales hay que hacer monitorización de lo que lo que se habla de la marca en blogs, portales especializados, etc.
-Obligarse cada mes ha ofrecer una propuesta de dinamicación, idea, concursos, actividades… El community manager freelance de be ser muy proactivo en este campo. Los clientes lo valoran mucho. Identifica los puntos débiles de la marca y propone trabajar en ellos para el siguiente mes.

Plantea nuevos objetivos constantemente. Ser proactivo. Propone nuevas ideas para la implementación de su estrategia de comunicación online y mantén un contacto fluído con tu cliente, demuestra que eres una persona comprometida.

-Se sincero y después de cada gráfica o estadística Genera valor agregado. Es bueno aportar un análisis o conclusión final de todas las métricas presen¬tadas, no solo dar números y datos.
-Compara el crecimiento de tu marca en el tiempo.
-Por último, hazte la siguiente pregunta: ¿Se están cumpliendo los objetivos de tu cliente? En caso de que no esté sucediendo, analiza si son objetivos reales e intenta identificar los motivos para mejorarlos.
-El reporte que envíes al cliente representará el trabajo que has hecho durante todo un período, intenta reflejar lo relevante y haz que la presentación hable por ti, sin exagerar y sin mentir.

Crisis de reputación

Perfiles conflictivos
Tener un plan de contingencia ante posibles crisis es algo que debe establecerse en conjunto con la marca. Definir cómo será la comunicación interna, generación de respuesta oficial, actuar y resolver el conflicto.
Desde community manager freelance en Barcelona identificaremos los posibles perfiles conflictivos que podemos resumir:

Troll. Son los más peligrosos y según la respuesta del community manager puede dcerrsr la crisis o reabrirla. Su intención es causar daño a la comunidad o a la reputación de la marca solo por molestar o para conseguir algo a cambio. Suelen ser antiguos empledos, competencia o de ideologia radical.

Spamer. Es un tipo de Troll que solo quiere promocionarse. El community manager es libre de borrar y cancelar la publicación de este, valorando si el contenido es de interés.

Concursantes profesionales. Se les detecta por tener perfil personal donde se puede observar el seguimiento a páginas de descuentos, promociones, Lets Bons, Groupalia,etc…
Suelen aprovechar grietas en las normativas de concursos para hacer trampas y ganar el premio. , solo participa de nuestra comunidad porque puede obtener algo a cambio. Son potenciales usuarios generadores de crisis. En los concursos es recomendable no ofrecer grandes premios y existan varios ganadores. En concursos de votos suelen hacer trampas con votos masivos o comprados en muy poco tiempo.

Clientes decepcionados
Los motivos pueden ser varios: se les ofreció un mal servicio, lo que compraron no funciona, resultó malo el producto o la atención al cliente fue decepcionante.
Sin importar cuál haya sido el detonante de una queja o reclamo, los usuarios de la marca tienen voz en Internet y utilizarán las estrategias más creativas para hacerse oír, por eso es fundamental que el community manager detecte y reaccione de inmediato según el plan de acción o manual de procedimiento que la agencia, empresa y community tengan estipulado para estos casos.
Normalmente muchos clientes no se esperan respuesta y se acongojan cuano se les responde educadamente y la crisis se termina enseguida. Hay otros que simplemente aún no solucionado su problema, con que alguien les atienda y les escuche es suficiente para apagar su enfado.

Borrar comentarios negativos

Una mala atención al cliente o error de algún producto, son los quejas más rrecurrentes de los clientes en las redes sociales. Cuando esto sucede el usuario va a Facebook y descarga contra la marca comentarios negativos.

Si el seguidor insulta o excribe en mayusculas el propio Facebook bloqueará pero si queda visible el community manager debe de decidir si hay que borrar los comentarios negativos. Por defecto NO se eliminan los comentrio, pues puede ser contraproducente y la marca debe aceptar la realidad de una queja y darle la vuelta a esa situación. Convertir ese comentario en un comentario constructivo que ayude a la marca a crecer y mejorar tiene que ser un objetivo y una habilidad innata del community manager.

Aún así hay excepciones éticas que si recomiendan eliminar el comentario. A base orientativa, haciendo recopilación, básicamente cuando uno se encuentra en las siguientes situaciones debería optar por borrar:

1-Cuando se utiliza para hacer publicidad de empresas, servivios o productos ajenos. Queda a discreción del equipo de administración de la página el tratamiento de los mensajes con fines solidarios o sin ánimo de lucro. Queda a discreción del equipo de administración de la página el tratamiento de los mensajes que propongan la adhesión a grupos o páginas ajenas a la temática de la página.

2-No se puede escribir más de una vez el mismo comentario, al ser esta práctica considerada Spam.

3-Se deben respetar las opiniones del resto de participantes, aunque no se compartan. No se puede insultar o utilizar lenguaje ofensivo, racista, violento o xenófobo, ni promover actividades ilegales.

4-Cuando se habla de temas ajenos a la marca. En caso de querer discutir sobre otros temas es recomendable buscar otras páginas o grupos de Facebook más adecuados. Desviar la temática del grupo puede hacer perder calidad de contenido y seguidores.

5-Cuendo no se respeta los derechos de autor. No enviéis contenido (imagenes, vídeos, podcast, mp3) con copyright sin permiso del propietario. En el caso de publicar contenidos de Internet con copyright, escribid la URL para que el resto de usuarios pueda ver el enlace y consultar o descargar los contenidos desde la página propietaria.

6-Publicar datos personales puede vulnerar tu seguridad. Evita publicar datos personales propios o ajenos(e-mail, teléfono, DNI).

7-Menores de edad, está estrictamente prohibido publicar fotografías, vídeo o cualquier material gráfico donde aparezcan menores sin el permiso de sus tutores.

8-Vulnerar las normas internas de conducta de la propia plataforma: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest… Todos los usuarios deben cumplir con la normativa de Facebook sobre Condiciones de Uso y estas normas de uso de esta página.

9-El equipo que administra la página se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que no respete estas normas o de bloquear la actividad de un usuario en su página si reincide en su comportamiento. Asimismo, no se hace responsable del incumplimiento de estas normas por vuestra parte ni de las consecuencias de este incumplimiento.

10-Cuando los comentarios reinciden en mayúsculas.

11-Cuando se intimida al resto de la comunidad.

12-Cuando se abusa de la reiteración masiva en la interacción.

13-Cuando se hace pasar por una falsa identidad y se hace pasar por la propia marca.

14-Cuando los mensajes son inteligibles.

15-Cuando se hacen trampas en las promociones o concursos.

Protocolo de crisis

En el caso que tienes un comentario grave en tu muro de Facebook el community manager debe de seguir unos pasos determinados para no improvisar. Así es tan necesario estipular herramientas a utilizar en situaciones de emergéncia como conocer las personas de contacto de todos los agentes involucrados. En casos de crisis se debe seguir un plan de actuación previamente estudiado.

Herramientas de contacto rápido.

Email: Los reports deben hacerse por correo electrónico para que quede registrada la hora de inicio de las acciones para un posible informe y justificación de la repidez de acción.

Chat gmail: El Chat es una opción rápida de comunicación entre grupos de trabajo alejados físicamente entre sí. Recomendamos a todas las partes implicadas abrirse una cuenta en Gmail. También permitirá compartir archivos Word o Excel de trabajo con todo el equipo de crisis involucrado.

Teléfono: Cuando la gravedad se imponga o la tecnología falle este es el recurso indispnensable. El community manager debe tener un cuadro con todos los telefonos a disposicición rápida.

Leve
El community manager reporta. Contesta en la misma franja horaria de la mañana o tarde. Medio de comunicación email. Si hay dudas de respuesta hay que reportar a El nombre de la empresa del proyecto.

Grave
El community manager reporta a la empresa y se contesta el mismo día y como muy tarde al día siguiente debe obtener respuesta o solución. Medio de comunicción email y Chat.

Muy Grave
El community manager reporta a la persona de contacto de la clínica afectada. Medio de comunicación email y teléfono.
Si la comunicación se hace tediosa y lenta desde su incio al final de la cadena, se puede valorar que el community manager contacte directamente con los community manager o personas de contacto de las clínicas.

Notas:
-Cuando una queja tiene relación con política, religión o violencia. Se responde una sola vez. No hay que seguir el juego de hacer grandes hilos de conversaciones ni ponerse a discutir.
-Si el error proviene de la marca. Se pide disculpas.
-Si el error es un fallo de producto o técnico se explica la realidad.

ejemplos

“Hola Ernesto, entendemos que tu experiencia por la Clínica no haya sido de tu agrado, tomamos nota de lo sucedido y lo reportaremos al departamento correspondiente para solucionar el problema en la medida que podamos. Te damos las gracias por compartir con nosotros esta situación esperando volver a verte por una de nuestra Clínicas cuando lo creas oportuno. Saludos.»

“Hola Nuria, entendemos que tu experiencia por la Clínica no haya sido de tu agrado. La filosofía y los valores de la empresa no se ven reflejados en la situación que nos has descrito muy amablemente en este muro y es por eso que, tomamos nota de lo sucedido y lo reportaremos al departamento correspondiente de inmediato y en la medida que podamos, situaciones como esta no vuelvan a ocurrir. Comentarios como el tuyo nos ayudan a mejorar y a seguir trabajando para ofreceros buen un servicio de atención al cliente. Saludos y gracias por compartir.

El community manager más allá de las redes sociales tiene que evaluar tantos las páginas web y blogs propios como el del resto de páginas de las Clínicas asociadas para asesorar en relación presencia de iconos sociales, widgets de Facebook o Twitter, o recomendar botones de compartir en los artículos de blogs.

No se puede entender una comunidad online técnica sin un lugar dónde exponer contenido desarrollado y detallado que atraiga a los seguidores y que a su vez tenga herramientas como los botones sociales para poder compartir estos contenidos y generar redifusión de la marca. Es por eso que recomendamos tener un Blog de El nombre de la empresa del proyecto referente en el sector del dental y así atraer a profesionales del sector.

Los usuarios jovenes son el target que predomina en internet y para atraer a este tipo de seguidores los contenidos tecnológicos dentales sería un buen recurso de redifusión altamente viral: Software, aplicaciones smartphone, nuevas inventos, descubrimientos de herramientas de trabajo, radiografías e infografías 3D, tendencias, recursos web…