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El nuevo Twitter Analytics gratis

¿Qué métricas puedo medir con el nuevo Twitter Analytics gratuito?

Ahora ya puedes medir el impacto y redifusión de tus tweets con Twitter Analytics de forma gratuita. Twitter Analytics ya está disponible gratuitamente para los usuarios y empresas que hartos de utilizar otras herramientas externas ven en esta acción un paso adelante en la monitorización de métricas de los tuits de las empresas, algo que los emprendedores, empresas con pocos recursos y community managers ya están agradeciendo.

El nuevo Twitter Analytics gratis

El nuevo Twitter Analytics gratis


En esta nueva versión free por primera vez, podrás ver los ratios de interacción de tus Tweets en la plataforma, utilizar Twitter Analytics para obtener más información sobre cuándo se comparten tus Tweets o ver cuántos usuarios interactúan con tus Tweets en tiempo real.

Así bien las novedades de Twitter ofrece a las empresa son las siguientes:

-Intereses de tus seguidores
-Descargar las estadísticas del perfil oficial de tu empresa en Twitter en cvs, un formato que puede ser editado con Excel u otra hoja de cálculo.
-Evolución de tus seguidores
-Intereses destacados
-Intereses singulares
-Ubicación países y estados
-Top Ciudades
-Genero de seguidores
-Perfiles que suelen seguir los seguidores de tu cuenta
-Clics en enlaces que publicas (ideal esto)
-Favoritos del tweet
-Retweet del tweet
-Total de usuarios que dejaron de seguir la cuenta por día
-Replies del tweet
-Total de menciones por día
-Total de seguidos por día
-Análisis de tweets recientes

Para las empresas pequeñas, esta es una excelente manera de medir el desempeño de las campañas en redes sociales. Las organizaciones que todavía no invierten en publicidad y tampoco tiene una cuenta verificada pueden saber exactamente si los tuits que están publicando están teniendo el desempeño esperando. Con datos concretos, los community managers puede analizar sus estrategias para ajustar y tomar medidas si algo no está andando bien.
Aunque parezca algo sencillo, esto puede ser una plataforma muy poderosa para los usuarios menos avanzados de Twitter. La analítica de datos casi siempre está reservada para las grandes empresas que tienen los recursos para contar con herramientas como esta. Sin embargo, Twitter analytics permite que cualquier persona pueda ver, analizar y ajustar su estrategia en Twitter.
Si eres community manager freealance o formas parte de una empresa pequeña con muy poco presupuesto puedes seguir informándote sobre las novedades del nuevo Analytics de Twitter en su página web oficial:

Facebook para empresas

¿Cómo publicar en Facebook para empresas?

1 – Utiliza textos, imágenes y vídeos atractivos
Las publicaciones con más éxito y retorno son las fotos y videos que reciben más atención que texto y ayuda a que tu mensaje se destaque en las Noticias RSS. Las imágenes del estilo de vida de tus seguidores y clientes es la tipología que genera más participación. Intenta compartir imágenes de tus productos o las fotos de tus clientes disfrutando de los serviciosde la empresa. Trata de mantener tus publiaciones entre 100 y 250 caracteres, cuanto más cortos y breves son mejor recibidos.

2 – Conversaciones bidireccionales en las redes sociales
Pregúntale a tu audiencia que piensa sobre tus productos y servicios. Esta es otra manera de escuchar a tus clientes y mejorará tu negocio. Los comentarios pueden construir la lealtad del cliente y demostrar que la marca valora sus ideas.

Facebook para empresas

Facebook para empresas

3 – Comparte descuentos y promociones exclusivas
Ofrecer ofertas o ventajas especiales a tus clientes para mantenerlos interesados y para impulsar las ventas en línea. Incluya llamada a acciones con enlaces a la página más relevante de tu sitio web. Para mejorar el compromiso con tus promociones, incluye las llamadas claras a la acción, detalles de reembolso,etc.

4 – Proporciona acceso a información exclusiva
Recompensar a las personas que están conectados a tu página, impulsa la lealtad y las ventas en línea, proporcionándoles información exclusiva. Hazles sentir especiales mediante el intercambio de noticias de productos exclusivos, concursos y eventos.

5 – Hay que ser oportuno
La audiencia será más propensa a involucrarse con los mensajes cuando están relacionadas con temas que son parte de su vida o eventos de actualidad. La puntualidad también es importante al responder a los comentarios de tus posts. Cuanto más rápido se responde, es más probable que los fans participarán con la marca en el futuro.

6 – Planifica el calendario de comunicación y contenidos
La forma más fácil de mantenerse en contacto regular con los fans es mediante la creación de un calendario de conversación con las ideas acerca de lo que hablar cada semana o mes.
Un calendario de contenido no sólo te ayudará a publicar con regularidad, si no que asegurará que tu contenido esté bien planificado, sea interesante. Encontrar una frecuencia que funcione para la marca y tu público.

7 – Programa tus mensajes
Para administrar mejor su tiempo, puedes programar tus mensajes con antelación y planificar eventos festivos próximos y especiales.
Para programar tus mensajes, simplemente haz clic en el icono del reloj en la esquina inferior izquierda de la herramienta de intercambio de tu página. Programa tus mensajes cuando la mayoría de sus fans estén en línea, puedes averiguar si tus fans están en línea visitando sus Insights de página e ir a la pestaña de mensajes. Una vez que hayad programado un post, puedes administrar tus mensajes programados en la parte superior de la página eligiendo “Editar página” y seleccionando “Usar Registro de actividades”.

8 – Controla tus mensajes
Si tus mensajes son para grupos específicos de personas, puedes dirigirte a tu puesto en la herramienta de intercambio de tu página haciendo clic en el icono de objetivo en la esquina inferior izquierda y seleccionando “Agregar Targeting”. Puede orientar su mensaje sobre la base de género, estado civil, nivel de educación, intereses, edad, ubicación e idioma.

9 – Utiliza mensajes con enlaces para llevar a tus fans a tu web
El espacio de los enlaces en los mensajes tienen ahora un área seleccionable mayor que ayuda a la gente a ir al sitio web del enlace. El título, la descripción y la imagen se toman de tu URL, pero igualmente se puede personalizar el texto y la imagen del post. Se ha aumentado el tamaño de la imagen de este tipo de mensajes, así que asegúrate de seleccionar las imágenes de tamaño idóneo.

10 – Revisa tus estadísticas regularmente
Revisa tus Insights de página regularmente para entender lo que está mejorando o empeorando y te ayudará a entender a tu audiencia y qué tipo de contenido les interesa.

Esperamos que haya sido de tu interés este post y lo compartas con tus mejores amigos…

Ver en directo conferencia Mark Zuckerberg de Facebook en MWC14

Uno de los eventos que más expectación está generación es la aparición de Mark Zuckerberg y Jam Koum, sobre todo, tras darse a conocer la reciente compra millonaria de WhatsApp por parte del gigante Facebook. Ver en directo la conferencia de Mark Zuckerberg, fundador de Facebook y Jam Koum co-fundador de WhatsApp es uno de los eventos de la año.

Mobile World Congress Barcelona - Facebook - Social Media

Mobile World Congress Barcelona – Facebook – Social Media

A estas conferencias estrella, más si cabe después del anuncio de esta operación corporativa, se les sumará el miércoles la de la presidenta de IBM, Virginia Rometty, en una edición que prevé superar en 3.000 personas el récord de asistentes de 2013, alcanzando los 75.000 -más de la mitad directivos-, y contar con 1.800 empresas expositoras, más del doble que en la primera edición en Barcelona que tuvo lugar en 2006 y un centenar más que en 2013.
La keynote tendrá lugar a las 18:00 horas y se podrá seguir o bien el canal de TDT habilitado en Barcelona para la Mobile World Congress, o través de Internet para todo el mundo en la televisión online del evento.

VER EN DIRECTO:
http://streaming.mobileworldlive.com/

Se espera que las principales firmas del sector presenten sus últimas novedades en teléfonos, tabletas, ‘phablets’ y similares. Pero la tecnología llevable (pulseras, gafas inteligentes, relojes…) también tendrán protagonismo. Entre los conferenciantes también destacarán los presidentes y consejeros delegados de firmas como WhatsApp, IBM, America Mobile, NTT Docomo y Bitcoin, entre muchas otras.

Mark Zuckerberg y su Facebook en el Mobile World Congress de Barcelona

Mark Zuckerberg será el invitado de honor del próximo y esperado Mobile World Congress en Barcelona. El fundador de Facebook participará en la jornada inaugural de la feria, que reunirá a más de 240 profesionales del sector junto con el cofundador y consejero de WhatsApp, Jam Koum que será otro de los protagonistas así como la vuelta de Google en este evento en este gran congreso de las nuevas tecnologías.
El fundador y presidente de Facebook, Mark Zuckerberg, será el invitado estrella de la próxima edición del Mobile World Congress (MWC), el congreso mundial de la telefonía móvil, que se celebrará del 24 al 27 de febrero en el recinto ferial de Gran Vía, en l’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

Mark Zuckerberg Facebook Barcelona
El congreso se celebrará en el recinto de Fira Gran Via, donde llenará los 98.000 metros cuadrados de exhibición con más de 1.800 empresas expositoras (79 de ellas, catalanas), con las mayores firmas del sector (excepto Apple): Microsoft, IBM, Sony, Samsung, LG… Pero el Mobile World Congress no solo llenará Gran Via, sino que volverá a ocupar parte del recinto de Fira Montjuïc, donde se celebrarán congresos paralelos dedicados a la salud, el turismo, los medios de comunicación y la publicidad. Además, se celebrará un congreso específico para emprendedores, el 4YFN.
La GSMA, la principal asociación de esta industria, organizadora del encuentro, prevé que el evento tenga este año un impacto económico de 356 millones de euros “en Barcelona, Cataluña y España”, lo que supone un 11 % más que en 2013, y que contribuya a crear más de 7.200 puestos de trabajo a tiempo parcial.

Entre la “impresionante” lista de empresas expositoras figuran operadores de telefonía, fabricantes, desarrolladores, gigantes informáticos y compañías de otros sectores, como el financiero o el automovilístico.Algunas de las firmas participantes son Telefónica, Acer, Huawei, Sharp, Vodafone, Ford, Microsoft, HTC, MasterCard o IBM.
Se espera que las principales empresas del sector presenten sus últimas novedades en teléfonos, tabletas, ‘phablets’ y similares. Pero la tecnología llevable (pulseras, gafas inteligentes, relojes…) también tendrán protagonismo. Entre los conferenciantes también destacarán los presidentes y consejeros delegados de firmas como WhatsApp, IBM, America Mobile, NTT Docomo y Bitcoin, entre muchas otras.

En cuanto al número de expositores, el MWC reunirá este año a unas 1.800 empresas, un centenar más que en la anterior edición, de las que 149 será españolas y 79 catalanas. “El primer año no había ninguna empresa catalana representada y ahora tenemos siete veces más españolas que en 2006”, ha apuntado Hoffman.
El Mobile World Congress de Barcelona es la feria que más impacto económico tiene en Barcelona. Según Hoffman, desde que el salón se instaló en Barcelona ha contribuido a la economía local con 2.100 millones de euros. Solo este año, la feria tendrá un impacto positivo de 356 millones de euros, con la creación de 7.200 puestos de trabajo directos.

Mis informes no coinciden con los generados por Facebook

Los anuncios de Facebook informan de los clics recibidos. Muchos de los programas que se utilizan cuentan el número de visitas o de visualizaciones, que no se corresponde forzosamente con el de los clics. Además, estas herramientas pueden no contar algunos clics porque requieren que tu navegador acepte cookies, JavaScript o imágenes para poder grabar las estadísticas. Por último, es posible que estas herramientas externas cuenten clics que ya hemos identificado y eliminado de tus informes, y por los que no se te ha cobrado. Recuerda, además, que los datos que se recopilan diariamente pueden basarse en diferentes husos horarios, lo que hace imposible la comparación.

Si tu anuncio lleva directamente al sitio web que se anuncia y estás intentando hacer un recuento de los clics que recibe el anuncio consultando el número de visitas con facebook.com como origen, es muy posible que tus estadísticas sean diferentes de los informes que te proporcionamos. En general, el análisis de las campañas publicitarias de Facebook mediante las URL de referencia no proporciona una perspectiva muy precisa y te recomendamos que implementes otra solución.

Existen numerosas formas para que los análisis de tu sitio web sean más precisos aparte de basarse en las URL de referencia. Puedes enlazar los anuncios de Facebook a direcciones web únicas que solo se utilicen para tus campañas publicitarias de Facebook o bien puedes añadir un parámetro adicional de identificación a la URL. Ten en cuenta que no podemos ofrecer asistencia ni verificación de los datos recopilados con programas de terceros. En consecuencia, te aconsejamos que te pongas en contacto con la empresa propietaria del software para recibir más información.
Fuente: Facebook

Normativa de Twitter para community managers

El objetivo de Twitter es proporcionar un servicio que le permita descubrir y recibir contenidos de las fuentes que le interesan, así como compartir su contenido con otras personas. Twitter respeta la propiedad del contenido que los usuarios comparten y cada usuario es responsable del contenido que proporciona. Por estos principios, Twitter no vigila de manera activa ni censura el contenido de los usuarios, excepto en limitadas circunstancias descritas a continuación:

Limitaciones del contenido y uso de Twitter
A fin de proporcionar el servicio de Twitter y la capacidad de comunicarse y conectarse con otras personas, hay algunas limitaciones sobre el tipo de contenido que se puede publicar con Twitter. Estas limitaciones cumplen con los requerimientos legales y hacen de Twitter una experiencia favorable para todos.

El usuario no podrá suplantar la identidad de otros a través de los servicios de Twitter de manera que confunda o engañe a otros, o intente hacerlo.
Marca comercial: Nos reservamos el derecho a recuperar nombres de usuario en representación de empresas o individuos que posean el derecho legal o la marca comercial de dichos nombres de usuario. Las cuentas con nombres de empresas y/o logotipos que lleven a confusión podrían ser suspendidas permanentemente.
Información privada: El usuario no podrá publicar ni enviar información confidencial o privada de otros, como números de tarjetas de crédito, la dirección postal o el número de la seguridad social o el documento nacional de identidad, sin expresa autorización y permiso.
Violencia y amenazas: El usuario no podrá publicar ni enviar amenazas de violencia directa o específica contra otros.
Derechos de autor: Se avisará con avisos claros y completos de presuntas infracciones de los derechos de autor. Nuestros procedimientos de derechos de autor están estipulados en las Condiciones de servicio.

Uso ilegal: El usuario no podrá utilizar Twitter para ningún propósito ilícito ni promoción de actividades ilegales. Los usuarios internacionales aceptan cumplir con toda ley local referente a cualquier conducta en línea y contenido aceptable.

Uso indebido de insignias de Twitter: El usuario no podrá usar insignias, como por ejemplo las insignias Promocionado o Verificado de Twitter, a menos que cuente con la aprobación de Twitter. Las cuentas que utilicen dichas insignias como parte de las fotos de perfil, fotos de encabezado, imágenes de fondo o que impliquen de alguna manera una falsa afiliación con Twitter serán suspendidas.

•Abusos, Twitter se esfuerza por proteger a sus usuarios de los abusos y el spam. Tanto el abuso técnico como el de usuario no son tolerados en Twitter.com y pueden acarrear una suspensión permanente. Cualquier cuenta que participe en las actividades especificadas a continuación puede estar sujeta a suspensión permanente.

•Cuentas en serie: El usuario no podrá crear cuentas múltiples para propósitos perjudiciales o abusivos, o que tengan la misma finalidad. La creación masiva de cuentas puede acarrear la suspensión de todas las cuentas relacionadas. Tenga en cuenta que cualquier infracción de las Reglas de Twitter es causa de suspensión permanente de todas las cuentas.

•Spam en invitaciones: El usuario no podrá utilizar la importación de contactos de la agenda de direcciones de Twitter.com para enviar invitaciones repetidas o en masa.

•Venta de nombres de usuario: Los usuarios no podrá comprar ni vender nombres de usuario de Twitter.

•El usuario no podrá publicar ni incluir enlaces a contenido malicioso cuya intención sea dañar o perjudicar el navegador o el ordenador de otro usuario, o poner en riesgo su privacidad.

•Abuso dirigido: No puedes participar en actividades que impliquen el abuso o el acoso dirigido. Algunos de los factores que tenemos en cuenta a la hora de determinar qué conducta se considera abuso o acoso dirigido son:
-si envía mensajes a un usuario desde varias cuentas;
-si el único propósito de su cuenta es enviar mensajes abusivos a otras personas;
-si el comportamiento informado es unilateral o incluye amenazas.

•Uso ilegal de nombre de usuario: El usuario no podrá utilizar nombres de usuario de forma ilegal. Las cuentas que estén inactivas durante más de seis meses podrán ser eliminadas sin notificación adicional. Algunos de los factores que tenemos en cuenta a la hora de determinar qué conducta se considera uso ilegal del nombre de usuario son:
-el número de cuentas creadas;
-la creación de cuentas con el propósito de impedir que otros utilicen los nombres de dichas cuentas;
-la creación de cuentas con el propósito de vender dichas cuentas;
-la utilización de información del contenido de terceros para actualizar y mantener cuentas con los nombres de dichos terceros.

•El usuario no podrá utilizar el servicio de Twitter con el propósito de mandar spam. La definición de lo que se considera “spamming” irá cambiando a medida que respondamos a nuevos trucos o tácticas por parte de los spammers. Algunos de los factores que tenemos en cuenta a la hora de determinar qué conducta se considera “spamming” son:
osi el usuario se hace seguidor y/o deja de seguir a grandes cantidades de usuarios en un corto periodo de tiempo, de manera particular por medios automatizados (seguimiento agresivo o seguimiento intermitente);
-si el usuario sigue y deja de seguir de manera repetida, ya sea para conseguir seguidores o para atraer más atención al perfil;
-si las actualizaciones son principalmente enlaces y no actualizaciones personales;
-si un gran número de personas ha bloqueado al usuario;
-si se ha recibido un gran número de quejas por spam en contra del usuario;
-si el usuario publica contenido duplicado en múltiples cuentas o múltiples actualizaciones duplicadas en una cuenta;
-si el usuario publica múltiples actualizaciones sin relación en un tema con #, un tema popular o del momento o una tendencia promocionada;
-si el usuario envía un gran número de @respuestas o menciones duplicadas;
-si el usuario envía un gran número de @respuestas o menciones no solicitadas en un intento de atraer la atención a un servicio o enlace;
-si el usuario agrega un gran número de usuarios sin relación a listas en un intento de atraer la atención a una cuenta, un servicio o un enlace;
-si el usuario crea reiteradamente contenidos falsos o engañosos en un intento de atraer la atención a una cuenta, un servicio o un enlace;
-si el usuario marca tweets como favoritos de forma aleatoria o agresiva mediante automatización en un intento de atraer la atención a una cuenta, un servicio o un enlace;
-si el usuario retweetea cuentas de forma aleatoria o agresiva mediante automatización en un intento de atraer la atención a una cuenta, un servicio o un enlace;
-si el usuario publica de manera repetida la información de la cuenta de otros usuarios como propia (biografía, tweets, URL, etc.);
-si el usuario publica enlaces engañosos (p. ej., enlaces afiliados, enlaces a malware/páginas de clickjacking, etc.);
-si el usuario crea múltiples cuentas engañosas para obtener seguidores;
-si el usuario vende seguidores;
-si el usuario compra seguidores;
-si el usuario utiliza o promueve sitios de terceros que afirman conseguir más seguidores (como trenes de seguidores, sitios que prometen “más seguidores con rapidez” o cualquier otro sitio que ofrezca la adición automática de seguidores a una cuenta).

•El usuario no podrá usar imágenes obscenas ni pornográficas en su foto de perfil, foto de encabezado o fondo de usuario.

Tu cuenta podrá ser suspendida por infracción de las Condiciones de servicio si se comprueba cualquiera de los puntos mencionados. Las cuentas que participen de cualquiera de estas conductas podrán ser investigadas por abuso. Twitter se reserva el derecho de eliminar tu cuenta de inmediato sin notificación adicional en caso de que, a su juicio, infrinja estas Reglas o las Condiciones de servicio.

Fuente: Twitter 2013

¿Qué es el Graph Search de Facebook?

La búsqueda en la gráfica de Facebook es una nueva forma de hacer búsquedas en Facebook. Los resultados no son iguales para todo el mundo, sino que dependen de lo que otros hayan compartido contigo. Además, la configuración de privacidad que hayas elegido determina lo que tus amigos pueden ver cuando hacen búsquedas. A principios de año Facebook nos presentó su nuevo sistema de búsquedas llamado Graph Search, en un paso más para mejorar la experiencia de los usuarios en sus timelines y aún hoy seguimos esperando por su aplicación en el resto del mundo, ya que de momento solo está disponible en Estados Unidos.

Sin embargo, puedes apuntarte a la lista de espera y Facebook te avisará cuando esté disponible.
Facebook search graph 2
Los resultados de la nueva función de búsqueda están personalizados para ti, del mismo modo que la sección de noticias es única para ti. Por ejemplo, si buscas “fotos de Tokio”, verás las fotos que tus amigos tomaron en Tokio y compartieron contigo, también verás las fotos públicas relacionadas con Tokio. Esto significa que si dos personas buscan “Fotos de mis amigos en Tokio” van a obtener resultados distintos. Puedes controlar quién ve la información de tu perfil en tu pestaña “información”, revisar las fotos que compartiste o en las que se te etiquetó e incluso revisar tus publicaciones con etiquetas de ubicación en tu registro de actividad.

Facebook search graph

Facebook search graph

¿Quién puede buscar tus cosas?
Todo depende del público que elijas. Por lo tanto, si la configuración de una foto es…
Solo yo = nadie más puede encontrarlo en la búsqueda
Amigos = tus amigos lo verán en sus resultados de búsqueda
Público = cualquiera que lo busque puede encontrarlo

La búsqueda en la gráfica de Facebook está disponible para públicos de habla inglesa. Recuerda que siempre puedes ver lo que compartes en Facebook, cambiar el público de tu contenido actual y pedir a otras personas que eliminen fotos u otras publicaciones. Recuerda que, aunque aún no tengas acceso al nuevo sistema de búsqueda, sí puedes aparecer en los resultados de quienes ya lo usan. Cualquier usuario de Facebook al que no hayas bloqueado podrá buscarte. Sin embargo, la información que vean sobre ti en los resultados de la búsqueda dependerá del contenido que se haya compartido con ellos.

Los resultados de las búsquedas respetan tu configuración de la privacidad, tanto si se trata de información que compartiste tú como de publicaciones en las que se te etiquetó y que otros compartieron. Puedes ajustar lo que ven los demás en tu biografía y quién puede ver lo que compartes. Además, puedes seleccionar quién puede buscarte utilizando tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Al igual que los adultos, los menores pueden aparecer en los resultados de búsquedas. Evitando que la información privada, como los datos de contacto de los menores, el colegio donde estudian y su fecha de nacimiento, aparezca en las búsquedas.

Para modificar quién puede ver las fotos que hayas subido a Facebook, cambia el público o elimínalas. Si te etiquetaron en una foto que no te gusta, puedes eliminar la etiqueta o pedir a la persona que la publicó que la quite.

Recuerda que las fotos y las publicaciones que ocultes en tu biografía siguen a la vista de esas personas en otras partes de Facebook como la sección de noticias o las búsquedas. Para ver y revisar las publicaciones que ocultaste en tu biografía, ve a tu registro de actividad.

El no activarlo hasta ahora para el resto de usuarios, está haciendo que Facebook esté perdiendo una gran oportunidad de intentar ganarle algo de terreno a Google en las búsquedas semánticas, en un momento clave como éste en el que Google ya ha puesto en marcha su nuevo algoritmo, Hummingbird. Esperemos que Facebook se dé cuenta pronto y que su nuevo sistema de búsquedas esté disponible para así poder disfrutar de sus características.

Buscar información actualmente en Facebook puede llegar a ser algo seriemanete tedioso, como bien sabes no todas las publicaciones de tus amigos aparecen en el newsfeed, esto es debido al EdgeRank, por lo tanto te estás perdiendo mucha información, que con el nuevo sistema de búsquedas de Facebook se podrá encontrar rápidamente. Esperamos que este artículo haya sido de interés como para compartirlo. La fuente de información ha sido extraida directamente de Facebook.

Cuando borrar comentarios negativos en Facebook

Una mala atención al cliente o error de algún producto, son los quejas más rrecurrentes de los clientes en las redes sociales. Cuando esto sucede el usuario va a Facebook y descarga contra la marca comentarios negativos.

Si el seguidor insulta o excribe en mayúsculas el propio Facebook bloqueará pero si queda visible el CM debe de decidir si hay que borrar los comentarios negativos. Por defecto NO se eliminan los comentario, pues puede ser contraproducente y la marca debe aceptar la realidad de una queja y darle la vuelta a esa situación. Convertir ese comentario en un comentario constructivo que ayude a la marca a crecer y mejorar tiene que ser un objetivo y una habilidad innata del CM.

Aún así hay excepciones éticas que si recomiendan eliminar el comentario. A base orientativa, haciendo recopilación, básicamente cuando uno se encuentra en las siguientes situaciones debería optar por borrar:

1-Cuando se utiliza para hacer publicidad de empresas, servivios o productos ajenos. Queda a discreción del equipo de administración de la página el tratamiento de los mensajes con fines solidarios o sin ánimo de lucro. Queda a discreción del equipo de administración de la página el tratamiento de los mensajes que propongan la adhesión a grupos o páginas ajenas a la temática de la página.

2-No se puede escribir más de una vez el mismo comentario, al ser esta práctica considerada Spam.

3-Se deben respetar las opiniones del resto de participantes, aunque no se compartan. No se puede insultar o utilizar lenguaje ofensivo, racista, violento o xenófobo, ni promover actividades ilegales.

4-Cuando se habla de temas ajenos a la marca. En caso de querer discutir sobre otros temas es recomendable buscar otras páginas o grupos de Facebook más adecuados. Desviar la temática del grupo puede hacer perder calidad de contenido y seguidores.

5-Cuendo no se respeta los derechos de autor. No enviéis contenido (imagenes, vídeos, podcast, mp3) con copyright sin permiso del propietario. En el caso de publicar contenidos de Internet con copyright, escribid la URL para que el resto de usuarios pueda ver el enlace y consultar o descargar los contenidos desde la página propietaria.

6-Publicar datos personales puede vulnerar tu seguridad. Evita publicar datos personales propios o ajenos(e-mail, teléfono, DNI).

7-Menores de edad, está estrictamente prohibido publicar fotografías, vídeo o cualquier material gráfico donde aparezcan menores sin el permiso de sus tutores.

8-Vulnerar las normas internas de conducta de la propia plataforma: Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Pinterest… Todos los usuarios deben cumplir con la normativa de Facebook sobre Condiciones de Uso y estas normas de uso de esta página.

9-El equipo que administra la página se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que no respete estas normas o de bloquear la actividad de un usuario en su página si reincide en su comportamiento. Asimismo, no se hace responsable del incumplimiento de estas normas por vuestra parte ni de las consecuencias de este incumplimiento.

10-Cuando los comentarios reinciden en mayúsculas.

11-Cuando se intimida al resto de la comunidad.

12-Cuando se abusa de la reiteración masiva en la interacción.

13-Cuando se hace pasar por una falsa identidad y se hace pasar por la propia marca.

14-Cuando los mensajes son inteligibles.

15-Cuando se hacen trampas en las promociones o concursos.

Facebook vuelve a nacer agarrado a un Smartphone…

Después de 14 meses Facebook vuelve a las cimas de la gloria económica en la bolsa de al alcanzar el precio de su salida a bolsa: 38 dólares por acción. Al principio Facebook lo paó realmente mal debido a las especulaciones financieras que rodeaban todo el proyecto, sus acciones perdieron la mitad de su valor en sólo tres meses.
Este cambio de tendencia se debe a su apuesta “Smartphone. En el primer semestre de 2012, Facebook no obtenía ni un dólar de publicidad en dispositivos móviles, ahora esa proporción es del 42%.

Facebook

Facebook vuelve a sonreir


Ahora Facebook parece haberse recuperado totalmente. Con su actual precio, la valoración de la empresa ronda los 90.000 millones de dólares.
Con 458,600 millones de acciones a 36,80 dólares cada una, Zuckerberg, de 29 años, tiene una fortuna estimada en 16.870 millones de dólares. Gracias a su rápido movimiento entorno al sector telefonía móvil ha sabido adaptarse a la realidad “Smartphone” de la sociedad actual, en especial las nuevas generaciones que han nacido con las redes sociales para ir a comprar el pan, viajar o hablar con los amigos…

Es en los Smartphones, los vídeos y en las nuevas aplicaciones donde la red social “azul” quiere potenciar su estrategia de crecimiento, como el novedoso “On this Day”, una nueva aplicación que permite consultar lo que se hizo en un día concreto del pasado, facilitando de esta manera el accedso a los contenidos ya publicados por los usuarios. Facebook prepara su ‘flashback’ definitivo… Aunque todos ya sabemos , que en la 2.0 de definitivo, no hay nada.