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Por qué una marca si debe borrar los comentarios en Facebook

Por qué una marca si debe borrar los comentarios en Facebook

No me vuelto loco, no. Has leído bien, borrar los contenidos en Facebook. Debes pensar que me contradigo o que como community manager me he vuelto loco, ya que en mi ùltimo post ¿Por qué una marca no debe borrar los comentarios en Facebook? dejaba bien claro que no es norma común borrar los comentarios de una página de Facebook por parte de la marca y que puede teconllevar consecuencias colaterales para la imagen de una empresa.

Hay una segunda parte. Aquella que dice que en un timeline se puede decir lo que uno le plazca en gana…desde el respeto. El respeto y la legalidad es la línea de acción que puede poner en orbita al community Manager y responsabilizarse con todas las de la ley para suprimir un comentario en el muro de Facebook.

Hay que dejar claro las diferencias entre mi anterior post y este. Una cosa es un comentario o una queja de un cliente mal atendido o drefraudado con la marca (no borrar y reaprovechar) y otra publicar mensajes que denigren a las personas o superen la legalidad vigente de cada país o la normativa interna de las propias plataformas digitales y redes sociales en la que sucede la acción.

Esrtamos hablando de las normas de uso o políticas de comentarios que a nivel de aviso debería de estar bien visible o hacer redifusión de ella cada cierto tiempo para marcar una línea de comunicación bidireccional agradable y útil para todos.

¿Cuando es estimable borrar un comentario en las redes sociales? A base orientativa, haciendo recopilación y pudiendo añadir más, básicamente cuando uno se encuentra en las siguientes situaciones debería optar por borrar:

1-Cuando se utiliza para hacer publicidad de empresas, servivios o productos ajenos. Queda a discreción del equipo de administración de la página el tratamiento de los mensajes con fines solidarios o sin ánimo de lucro. Queda a discreción del equipo de administración de la página el tratamiento de los mensajes que propongan la adhesión a grupos o páginas ajenas a la temática de la página.

2-No se puede escribir más de una vez el mismo comentario, al ser esta práctica considerada Spam.

3-Se deben respetar las opiniones del resto de participantes, aunque no se compartan. No se puede insultar o utilizar lenguaje ofensivo, racista, violento o xenófobo, ni promover actividades ilegales.

4-Cuando se habla de temas ajenos a la marca. En caso de querer discutir sobre otros temas es recomendable buscar otras páginas o grupos de Facebook más adecuados. Desviar la temática del grupo puede hacer perder calidad de contenido y seguidores.

5-Cuendo no se respeta los derechos de autor. No enviéis contenido (imagenes, vídeos, podcast, mp3) con copyright sin permiso del propietario. En el caso de publicar contenidos de Internet con copyright, escribid la URL para que el resto de usuarios pueda ver el enlace y consultar o descargar los contenidos desde la página propietaria.

6-Publicar datos personales puede vulnerar tu seguridad. Evita publicar datos personales propios o ajenos(e-mail, teléfono, DNI).

7-Menores de edad, está estrictamente prohibido publicar fotografías, vídeo o cualquier material gráfico donde aparezcan menores sin el permiso de sus tutores.

8-Vulnerar las normas internas de conducta de la propia plataforma: Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Pinterest… Todos los usuarios deben cumplir con la normativa de Facebook sobre Condiciones de Uso y estas normas de uso de esta página.

9-El equipo que administra la página se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que no respete estas normas o de bloquear la actividad de un usuario en su página si reincide en su comportamiento. Asimismo, no se hace responsable del incumplimiento de estas normas por vuestra parte ni de las consecuencias de este incumplimiento.

10-Cuando los comentarios reinciden en mayúsculas.

11-Cuando se intimida al resto de la comunidad.

12-Cuando se abusa de la reiteración masiva en la interacción.

13-Cuando se hace pasar por una falsa identidad y se hace pasar por la propia marca.

14-Cuando los mensajes son inteligibles.

15-Cuando se hacen trampas en las promociones o concursos.

Espero que os sea útil esta lista y que os pueda ayudar en vuestras tareas de management de comunidades online…

admin

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