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Diferencia community manager y social media manager

¿Cuál es la diferencia entre Community Manager y Social Media Manager?

¿Cuál es la diferencia entre Community Manager y Social Media Manager?

¿Quién es más importante cuando se trata de la imagen de una empresa en las redes sociales?

¿Le gusta a tus seguidores? ¿La gente comparte tus cosas?

Estas personas son importantes para tu empresa. Pero, ¿y si fuera la gente que trabaja detrás de las redes sociales la que verdaderamente puede cambiar la dirección de tu proyecto?

Piénsalo bien, las redes sociales se han convertido en el canal de referencia para la atención al cliente desde las grandes ciudades como Barcelona, Hospitalet o Badalona o bien de mayor tamaño o Pymes en la conservación de contenido y la marca de las empresas modernas. Hay una razón por la cual la atención prioritaria a las cuentas sociales de su empresa es una prioridad. Como resultado, los medios sociales y los community managers freelance de la comunidad son vitales para los esfuerzos de las redes sociales de su marca.

Aunque algunos pueden pensar que los roles del community manager freelance de medios sociales y el social media manager de la comunidad online son sinónimos, sus funciones y responsabilidades son bastante distintas. De hecho, cada uno trata cada función de manera muy diferente. Para ilustrar mejor estos dos trabajos cruciales en tu empresa, hablamos a continuación.

¿Cuáles son las principales diferencias entre los dos roles?
Un
community manager de redes socialesCommunity Manager es responsable de ser la marca en las redes sociales, crear contenido, crear copys para publicaciones, responder a comentarios, responder preguntas y mucho más como marca. Los social media manager en la mayoría de los casos, tratan con personas que tienen una relación con la marca o que han oído hablar de ella y ofrece más un rol de marketing online.

Un community manager es responsable de defender una marca en las redes sociales. Crean su propia personalidad social y salen activamente dentro de la comunidad en línea para conectarse con clientes potenciales y abogar en consecuencia. Los social media managers suelen tratar con aquellos que pueden o no haber oído hablar de la empresa para la que trabajan, y aumentar el conocimiento de la marca y marketingMarketing.

Si bien los dos roles pueden parecer idénticos, los community manager esencialmente actúan como marcas reales, mientras que los social media manager se representan a sí mismos en nombre de la marca que están promoviendo.

Para llegar a una descripción del trabajo completamente objetiva para los community manager, obtuvimos 25 ofertas de empleo de una búsqueda de trabajo de LinkedIn para community manager y creamos una nube de palabras que destacaba las responsabilidades del puesto.

Como puede ver, la mayor tendencia asociada con la administración moderna de redes sociales es la capacidad de crear y distribuir estratégicamente el contenido de una marca en una variedad de redes sociales diferentes. Si eres el individuo que busca ese rol, este es el tipo de habilidades que debes destacar en su solicitud, currículum o perfil de LinkedIn.

Hay otras palabras clave importantes asociadas con la mayoría de los community manager que ayudan a desarrollar el alcance de su rol: equipo, soporte, compromiso, ejecución, administración, oportunidades y por supuesto, social.

Además, algunas empresas pueden buscar candidatos que incluyan la creación de contenidos y la administración de redes sociales, como se señala en la descripción de este trabajo en empresas como Monster. Aunque el rol puede parecer muy simple en la superficie, obviamente hay suficiente para que cualquier community manager determinado haga malabarismos. Especialmente si maneja regularmente las preocupaciones de los clientes o trabaja en nombre de una marca con decenas de miles de seguidores o más.

Flujo de trabajo de Social Media Manager
Sabemos que los community manager
pasan el día normal asegurándose de que los clientes tengan un día superior a la media, y difundiendo el conocimiento de las marcas, pero ¿qué hacen específicamente? Ten en cuenta que no hay dos días iguales para los community manager, pero esto te ayudará a tener una idea más clara.

Cómo pasa un community manager freelancesu día:

35% escuchando y conversando
25% de investigación y estrategia de planificación
20% creando y curando contenido
10% de colaboración en equipo
10% de análisis
10% vestirse bruscamente (añadimos esto, pero quién no)

Si nos fijamos en los hábitos diarios se pasan la mayor parte de su tiempo respondiendo y ayudando a los clientes, seguidos por la estrategia y la ejecución de estrategias de contenido, luego analizando sus éxitos y reuniéndose con el equipo para analizar los próximos pasos.

Analizamos las mismas 25 descripciones de trabajo de LinkedIn e hicimos esta nube de palabras en función de los requisitos enumerados por cada empresa. Las palabras como “crecimiento” y “participación” son palabras clave mucho más grandes en el papel de community manager en comparación con el social media manager. Esto refuerza la idea de que la mayoría de los community manager se centran en involucrarse con los nuevos prospectos con el fin de hacer crecer la comunidad de la marca en general. Se espera que los administradores de la comunidad tengan fuertes habilidades de comunicación y trabajo en red. Mantenerse en línea con la voz y la personalidad de una marca puede sonar como un paseo, pero dominar el tono de una empresa a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Como se señaló anteriormente, el conjunto de habilidades de un administrador de la comunidad es muy particular y requiere que los gerentes presten mucha atención a cada aspecto de la comunicación entre el cliente y el cliente.

En resumen, un administrador de la comunidad actúa como una extensión de la marca que representan. Son personas de carne y hueso que se meten en las trincheras con clientes y clientes, mientras tanto también se relacionan con nuevos prospectos de manera regular. Un community manager eficaz básicamente proporciona a las marcas un rostro que fomenta las conexiones personales entre una empresa y sus seguidores.

Si tiene algún consejo que agregar, siéntate libre de unirte a la discusión. Ya sea que se trate de cómo se involucró en las redes sociales, qué cree que es un buen flujo de trabajo diario, dónde encontrar un trabajo o cualquier cosa que pueda ayudar a las nuevas generaciones de community manager en Barcelona

¿Dónde estudiar un Master Community Manager en Barcelona?

Os dejamos el top5 de los mejores Masters y Postgrados para aprender a gestionar comunidades online, community manager y marketing online en social media en la ciudad de Barcelona:

1. Postgrado Comunity Manager – IEBSchool.com‎

En el Postgrado en Marketing Digital y Community Management aprenderás los fundamentos del marketing digital, los nuevos modelos de negocio, las más innovadoras técnicas y métodos del marketing digital como SEO, SEM, PPC, Publicidad Display, eMail Marketing, Social Media, Social Ads y la Creatividad para sacar el máximo rendimiento de las oportunidades que Internet ofrece a las empresas. El emprendimiento, la innovación, la ética y la sostenibilidad serán los valores adicionales que IEBS pondrá al alcance del alumno a través de los módulos del Área de Innovación y Ética, preparando así al alumno en todos los ámbitos necesarios para liderar las empresas del siglo XXI. Durante esta convocatoria puedes acceder al plan de Ayudas Innova que cubre un 25% del importe del Postgrado en Marketing Digital y Community Management. Dirigido a emprendedores que quieran que su empresa esté presente en la red de una forma eficiente y aprovechando todo el potencial que esté a su alcance. Directivos y gerentes de PYMES que necesiten aprender las competencias estratégicas necesarias para complementar sus estrategias comerciales tradicionales con las más innovadoras estrategias de marketing digital.Profesionales y licenciados que quieran especializarse en la nueva forma de hacer marketing.

2. UOC – Community Manager – Uoc.edu‎

Este curso de especialización Community manager ofrece la posibilidad de profundizar desde una dimensión teórico-práctica en los social media. Por un lado permite abordar las bases y fundamentos de entornos online colaborativos y sociales para entender las dinámicas participativas que en ellos se desarrollan. Por otro, y desde una perspectiva estratégica, permite adquirir habilidades para el diseño y planificación eficaz de acciones comunicativas en social media y, de manera específica, para la gestión y optimización de las comunidades virtuales.

3. Master Social Media Barcelona Inesdi‎

Inesdi lanza la renovada Especialización en Community Management. Con este curso único en España, aprenderás a gestionar de forma eficaz los medios sociales digitales y dominarás las estrategias más avanzadas en Social Media. Tendrás la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades para enfrentarte a los cambiantes modelos de negocio de la economía digital. Con la Especialización en Community Management obtendrás conocimientos sobre los Medios Sociales en su conjunto y su posterior aplicación dentro de un entorno empresarial. Adquirirás una de las formaciones más demandadas y con mayor futuro en todos los sectores de la economía digital. Importantes profesionales del sector del Social Media impartirán clases teóricas y prácticas, y harán un seguimiento a lo largo de este posgrado. Dirigido a personas que quieren dedicarse profesionalmente al Community Management. Empresarios responsables de Pymes y autónomos que quieren adentrarse en el Social Media con una sólida formación que les permita optimizar sus acciones. Profesionales que buscan complementar su perfil profesional con algunas de las competencias más demandadas en las tecnologías de la comunicación.

4.Postgrau en Brand Community Management

El postgrado en Brand Community Management está dirigido a profesionales que quieren aprender a gestionar la reputación de la marca en los canales web 2.0 y en las comunidades online. Pone énfasis en cómo definir una estrategia de marca y posicionar y aumentar su reputación en Internet (SEO y SEM). También se trabaja analítica web, así como marketing online o mobile marketing. Va dirigido a futuros profesionales y a profesionales de hoy del campo de: Brand management o Gestión de marca, planners o planificadores estratégicos de la marca, responsabilidad y reputación corporativa, identidad corporativa, marketing, dirección de marca y a todo aquel profesional, emprendedor, que desee aumentar el poder de su marca en la red de hoy, web 2.0 y en el Mercado.

5. INSA Master en Marketing Digital & Social Media

INSA Business, Marketing & Communication School te ofrece una formación superior que podrás encontrar en el catálogo educativo de emagister.com. Se trata de un máster presencial que podrás cursar en las instalaciones del centro en Barcelona. El programa docente previsto se compone de un total de 300 horas lectivas, equivalentes a un año de duración. Durante el periodo docente ampliarás tus conocimientos en redes sociales desde una perspectiva sociológica y estudiarás el impacto de estas nuevas tecnologías en los distintos sectores de la sociedad. También analizarás el cambio del paradigma comunicativo provocado por la aparición de la era digital y aprenderás a desarrollar planes comunicativos utilizando las nuevas herramientas 2.0 del sector. Finalmente, te enseñarán a gestionar las comunidades virtuales a través del estudio de casos de éxito, de manera que adquieras las experiencias positivas y puedas aplicarlas a tu actividad laboral.

Facebook vuelve a nacer agarrado a un Smartphone…

Después de 14 meses Facebook vuelve a las cimas de la gloria económica en la bolsa de al alcanzar el precio de su salida a bolsa: 38 dólares por acción. Al principio Facebook lo paó realmente mal debido a las especulaciones financieras que rodeaban todo el proyecto, sus acciones perdieron la mitad de su valor en sólo tres meses.
Este cambio de tendencia se debe a su apuesta “Smartphone. En el primer semestre de 2012, Facebook no obtenía ni un dólar de publicidad en dispositivos móviles, ahora esa proporción es del 42%.

Facebook

Facebook vuelve a sonreir


Ahora Facebook parece haberse recuperado totalmente. Con su actual precio, la valoración de la empresa ronda los 90.000 millones de dólares.
Con 458,600 millones de acciones a 36,80 dólares cada una, Zuckerberg, de 29 años, tiene una fortuna estimada en 16.870 millones de dólares. Gracias a su rápido movimiento entorno al sector telefonía móvil ha sabido adaptarse a la realidad “Smartphone” de la sociedad actual, en especial las nuevas generaciones que han nacido con las redes sociales para ir a comprar el pan, viajar o hablar con los amigos…

Es en los Smartphones, los vídeos y en las nuevas aplicaciones donde la red social “azul” quiere potenciar su estrategia de crecimiento, como el novedoso “On this Day”, una nueva aplicación que permite consultar lo que se hizo en un día concreto del pasado, facilitando de esta manera el accedso a los contenidos ya publicados por los usuarios. Facebook prepara su ‘flashback’ definitivo… Aunque todos ya sabemos , que en la 2.0 de definitivo, no hay nada.

¿Las marcas utilizan bien los hashtags en las redes sociales?

Probablemente todo el mundo sabe escribir en Twitter. Pero todavía queda mucho por culturalizar a toda la masa profesional que se está volcando en las redes sociales empujadas por la crisis mediática como solución a su mala gestión empresarial, en especial Twitter. Muchas de las empresas o microempresas se lanzan a abrir espectaculares perfiles en Twitter sin backgrounds, sin hastags oficiales, avatars personalizados o incluso sin colores corporativos y ya no entramos en los planes de contenidos a publicar…

Dejando de lado el poder de comunicación y rápida recepción de información que un usuario puede a llegar a recibir, Twitter se coloca en las primeras posiciones en las redes sociales para generar tráfico a una web, blog o tienda online.

Según el prestigioso The Wall Street Journal, Facebook ofrecerá la posibilidad a sus usuarios utilizar los famosos #hashtags para hablar de una temática en particular, recordando que en Instagram ya podemos utilizar estos hashtags. Así que ante la inminente proliferación de Hashtags las empresas deberían plantearse cómo utilzarprofesionalmente esta utilidad en sus planes de comunicación.

Hemos visto como las cadenas de televisión deportivos utilizan constantemente su hashtag propio para intentar evaluar su seguimiento y su impacto en la red y añadirlos al share de cuota de pantalla: #Esports3

Es una medida acertada pero incompleta pues este hashtag está destinado a los televidentes que están en ese momento viendo el dicho programa de televisión. El impacto es sobre otro impacto ya creado en otro medio. Podríamos denominarlo sobreimpacto.

Doble hashtag
A nosotros nos gusta utilizar dos hashtags o el doble hashtag tal como guste llamarlo.Doble hashtag en Twitter. Recomendamos utilizar el hastag del programa de televisión para las personas que ya conocen el producto pero siempre acompañado de un segundo hashtag más generalista y de gran alcance para aquellos que no están viendo el programda de televisión, pero si que les podría llamar la atención y engancharse al programa en cuestión. #Esports3 #Messi
Si ese hashtag ya forma parta de los temas más tuiteados del momento (Trending Topic) ya no sólo alcanzará más minutos de vida si no que se triplicará la redifusión y el número de fans en tu cuenta, así que una monitorización de los TT buscando tu tema para asociarlo de inmediato a una secuencia seguida de tuits con un link a tu página web puede hacer más que rentable tener a una persona dedicada a ser un CazaTT. Los CazaTT con talento también se les suele llamar buen community manager…

Así que no se trata de abrir un perfil en la red social, dejar ir un tuit y colocar los iconos social media en tu página web bien visible para dar una apariencia de modernidad, tal y como hacen el 75% de las empresas, startup, negocios, marcas… Es por ello que el retorno de las marcas en las redes sociales es un fracaso silenciado uno detrás de otro, se aparenta y no se sabe muy bien que hacer en Twitter

Os dejamos con algunos consejos para conseguir más engagement con tus seguidores:

Utiliza hasgtag. Imprescindible, utilizar hashtags hace que el impacto de esa conversación y la vida de tu tuit se proyecte a más gente y se multiplique el retorno en número de fans.

Utiliza doble hashtag. Inteligentemente necesario.

Tuitea reiteradamente a buen ritmo entodas las franjas horarias a tu target, no tengas miedo, la publicación de un número concentrado de tweets en un corto espacio de tiempo, como por ejemplo tuitear continuamente un evento puede aumentar considerablemente tu número de fans.

Si quieres calidad cita a tus fuentes: mencionar a la gente que usted está citando en Twitter puede ayudar de la misma manera. Lo que es cierto es que las marcas que utilizan URLs en sus tweets obtienen un 17% más de lo esperado en cuanto a lo que nuevos seguidores se refiere.

RT – Comparte lo que estás leyendo, retuitear también ayuda. Las personas con más seguidores en Twitter retuitean el triple que las personas con menos seguidores.

Esto no es un canal de venta o teletienda. Habla con tus seguidores.

Y por último y el más importante. No dejes que un informático o la administrativa lleve las redes sociales de tu empresa…

Facebook llega a los 1.000 millones de usuarios al mes

Si utilizas Facebook diariamente estás de enhorabuena, porque formas parte de los 1.000 millones de usuarios que interactuan en la mayor comunidad y red social del mundo, Facebook. Desde hoy, ya hay más de 1.000 millones de personas comentando, clickeando, chateando, compartiendo, subiendo fotos, videos, etc.

“Si estás leyendo esto: gracias por ofrecernos a mi equipo y a mí el honor de estar a tu servicio. Ayudar a que estén conectadas 1.000 millones de personas a es algo increíble y de lo que más orgulloso he estado en toda mi vida. Me comprometo a trabajar todos los días para hacer que Facebook sea mejor para vosotros y espero que algún día, todos seamos capaces de conectar al resto del mundo” Mark Zuckerberg

La compañía fundada por Zuckerberg en 2004 ha logrado un hito que pocas empresas han llegado a conseguir. çla mutación de la plataforma ha ca,biado muchísimo desde sus comienzos y ha impactado en la sociedad de incontestable en nuestro dia a dia. Con el tiempo se valorará aún más el papel de esta red social en la sociedad actual y en la aportación en la historia de este mundo llamado internet.

Y para celebrarlo, no podía ser menos, el CEO de Facebook ha subido un video en Youtube ¡El Youtube de Google! Google está que trina viendo como la competencia utiliza sus plataformas gratuitas para promocionar esta efeméride histórica en lo que llevamos de vida en la 2.0
El video de facebook se titula “Las cosas que nos conectan

Social Media Week en Barcelona

Social Media Week en Barcelona

Social Media Week en Barcelona

Social Media Week es un evento internacional que pretende explorar las repercusiones sociales, culturales y económicas de las redes sociales bajo el epígrafe empowering change through collaboration, que llega por primera vez a Barcelona (#SMWBCN), a cargo de Buzz Marketing Networks.

Para hablarnos sobre los emprendedores en redes sociales se contará con la presencia de Andreu Buenafuente y Pau García-Milà, responsables del proyecto Bananity y Pep Gómez fundador de Fever entre otros.

Social Media Week en Barcelona

Social Media Week en Barcelona


25 de Septiembre (emprendedores): el tema serán los emprendedores en las redes sociales; y parte de los asistentes serán Andreu Buenafuente y Pau García-Milà, responsables del proyecto Bananity y Pep Gómez, fundador de Fever (entre otros).

26 de Septiembre (marketing y redes sociales): asistirán Caro McCarthy (hablando sobre Google) y Marta Baqués y Marcos Domínguez (hablando sobre facebook).

27 de Septiembre (sociedad, información y tendencias): Francisco Polo, fundador de las plataformas Change.org y Actuable. Además se desarrollarán varias mesas redondas en las que se comentarán temas como los videojuegos o el sector 2.0.

28 de Septiembre (entretenimiento y Social Media): Jaume Ripoll, fundador de Filmin y Daniel Calamonte, Director de Comunicación de 7 y Acción (El Hormiguero). También se desarrollará una mesa redonda en la que se debatirá la posible relación entre twitter y la televisión.

Jornada del 29 de Septiembre (formación): la plataforma educativa Tiching cierra el programa con una mesa redonda sobre la educación y los social media.

Si queréis conocer la agenda completa AQUí tenéis el enlace.

¿Nos vemos en el Social Media Week de Barcelona?

Esto si que es un creativo Currículum…

Moritz significa Barcelona y redes sociales

Podríamos definir a Moritz como a una marca fusionada a una ciudad. La cervecera catalana nacida en 1856 apuesta por la innovación, la especialización y el buen posicionamiento en las redes sociales.
Moritz y Barcelona
Enviar un camión desde Barcelona repleto de cervezas a Bruselas, bajo el lema “Beber una cerveza catalana es beber una cervez a europea”. Moritz envió una botella de cerveza etiquetada en catalán a cada parlamentario europeo con el fin de reivindicar el derecho de etiquetar en la lengua propia de Catalunya. Con esta acción recibieron el Premio a la Normalización Lingüística en el mundo empresarial otorgado por Pimec el año 2007.

Moritz se encontró con una dificultad cuando se dispuso a crear una fan page de su marca en Facebook. Resultó que un community manager fanático de la cerveza ya la había creado. Con 4.000 fans en ese momento el usuario la cedió gratuitamente. Desde entonces, Mortiz no ha dejado de realizar acciones de Social Media, llevando a cabo distintas estrategias que han repercutido positivamente en el alcance de la marca (actualmente dispone alrededor de 30.000 fans en Facebook) y el engagement de sus fans.

Otra acción que tuvo bastante trascendencia en las redes sociales fue el lanzamiento de la edición limitada de la Moritz Wembley para la celebración de la final de la Champions League del 2011. La etiqueta de la botella, invirtió la “M” del logo de Moritz por la “W” de Wembley para esta ocasión.
Acciones de cobranding con la marca Munich, sorteó para tres personas el equivalente a su número de pie en litros de cerveza.Marketing Moritz

La creación de La Moritz 5,0. conmemorando el 5-0 del Barça-Madrid, redujeron la graduación de la cerveza ( normalmente de 5,4) a 5,0. Todo un éxito asegurado.

En 2011 lanzaron el “quintu”, un formato de cerveza de 20cl. hasta el momento inexistente dentro de las cervezas Moritz, haciendo caso a los miles de seguidores barceloneses de Facebook y Twitter que pidieron añadir este nuevo formato al catálogo de Moritz.

Los nuevos roles de administrador de Facebook

Hasta hace poco las páginas de Fans en Facebook solo podría ser administrada por un solo tipo de gestión, a partir de ahora podrás administrar diferentes roles y permisos a los diferentes administradores de la página según tu confianza sobre ellos.

Roles administradores Facebook
Así que ahora cuando nombremos a nuevo administrador nos encontraremos con cinco opciones diferentes:

Administrador: Es el administrador general, aunque pueden haber muchas personas con este nivel, es el administrador total. El administrador puede gestionar los roles de administración, editar la página, enviar mensajes, añadir aplicaciones, crear publicaciones en la página, responder y eliminar comentarios, crear anuncios y consultar las estadísticas.

Creador de contenido: Tiene permisos para editar la página y añadir aplicaciones, crear publicaciones en la página, responder y eliminar comentarios, enviar mensajes en nombre de la página, crear anuncios y consultar las estadísticas.

Moderador: Sólo tiene permisos para responder y eliminar comentarios, enviar mensajes, crear anuncios y consultar las estadísticas.

Anunciante: Sólo puede crear anuncios y consultar las estadísticas.

Analista de estadísticas: Sólo puede consultar las estadísticas.

¿Por qué una marca no debe borrar los comentarios en Facebook?

No hay nada peor en la vida que no ser consciente de la realidad que a uno le rodea. Las nuevas tecnologías forman parte ya del día a día de muchos de los clientes que utilizan los servicios, productos o simpatizan con la filosofía de una marca. Uno de estos nuevos entornos en los que se mueven millones de personas son las redes sociales, y la introducción de las empresas en estas nuevas plataformas de comunicación ha sido forzada por la masiva aceptación de los verdaderos reyes de internet: Los fans.

Las grandes marcas se han dado cuenta del potencial de visualización, tráfico y redifusión que puede llegar a tener una buena página de empresa en Facebook gestionada por una persona experta y profesional en la gestión online de personas, o lo que ahora conocemos como un buen Community Manager.

Si nos centramos en Facebook, las páginas de empresa inundan nuestros muros a base de spam consentido: Promociones, enlaces trackeados, fotos, vídeos, concursos, etc. Esta es, por ahora, la cara más visible y comercial del plan de marketing online que están realizando la gran mayoría de las empresas, pero se olvidan de algo: Las marcas han cambiado el flyer de toda la vida en nuestro buzón, por el mensaje igual de invasivo en nuestro muro y, a mi entender, se están olvidando del auténtico significado de su presencia en el mundo 2.0: dotar a la comunicación entre marca y fans de un sentido bidireccional. Compartir y opinar es la base por la que se crearon las redes sociales y cuando una marca publica un post en su muro debe ser consciente de que los seguidores siempre pueden opinar en clave positiva, no responder, o destrozar toda las teorías del marketing tradicional y recibir un opinión negativa.

Cuando sucede esto, tenemos que estar preparados. Esto significa tener un plan o, por lo menos, una serie de protocolos de actuación en materia preventiva de “¿cómo actuar si…?, ¿qué haremos si resulta que…? ¿cómo responderemos ante…?“. Antes de lanzarse al ruedo hay que establecer una serie de parámetros de conducta y actuación que reduzcan un posible impacto negativo en la imagen de una marca, y esto no significa tener que censurar las opiniones que no son positivas. Muchos administradores de páginas de Facebook (no confundir con Community Managers) modifican la configuración de privacidad de la fanpage para que los usuarios no puedan compartir contenido o no puedan publicar comentarios en el muro.

Esto no es un error. Es un gran error.

Precisamente las redes sociales fueron creadas simplemente para compartir contenido de forma natural y el hecho de coartar esta posibilidad es contraproducente para la imagen corporativa de una empresa que actúa de forma antinatural y poco transparente delante de un cliente. ¿Te imaginas entrar en una tienda de ropa y no poder preguntar ni opinar sobre el producto que estás comprando? Una empresa que por norma no deja opinar a sus fans, está ocultando algo a sus clientes y tiene miedo a la realidad. El origen y el trasfondo de esta práctica de censura se basan en una más que una posible mala calidad del producto a vender o en una horrible gestión de la atención al cliente offline que rebota al muro de Facebook. Estos dos casos suelen ser las quejas más reiteradas en los timelines de fanpages y menciones vía Twitter, y esto los saben las empresas que dudan de su propio producto o peor aún, que saben la realidad de su producto. Una mala planificación offline siempre repercute en el online en forma de queja y ésta, bien reportada a tiempo, ha de llegar a manos del director de marketing, previo reporting del Community Managery asesoramiento del Social Media Strategist, para poder así darle la vuelta e incorporarlas a las reuniones de seguimiento de los dichosos y eternos lunes por la mañana, como una aportación constructiva que pueda ofrecer valor añadido.

Otro de los motivos por los que se bloquean los comentarios es la pubertad del medio y la falta de culturalización generacional de las marcas en estos nuevos canales. Sinceramente, si una empresa no está mentalizada para afrontar una crítica y transformarla en algo positivo, será mejor que no decida adentrarse en este mundo. Esto es como la vida real, las personas que no reconocen su realidad y no aceptan sus defectos son las que lo peor lo pasan… Las empresas han de dejar de ser marcas y ser personas, responder como personas, reconocer los errores, ensalzar las buenas prácticas, tratar a los clientes como humanos y olvidarse de las cifras, RT’s, mentions, followers, seguidores, CTR, fans… y pasar a preguntar, tomar la iniciativa, dejar de hacer anuncios de 140 caracteres, preocuparse, atender, entender… en definitiva, ser humanos.

¿Caminaremos hacia una red más humana? Ya lo veremos… tú decides.